Digitaler ProduktpassProduktinformationen & DokumenteServiceanfrage starten
Integrationen
Ihre Systemlandschaft. Nahtlos ergänzt.
blankmile fügt sich nahtlos in Ihre bestehende Systemlandschaft ein. Verbinden Sie Visual Support und Workflows mit Ihrem CRM, ERP oder Ticketsystem. Dafür stehen maßgeschneiderte Integrationen und eine generische REST API zur Verfügung. Ihr Team arbeitet in vertrauten Prozessen weiter. Die Informationen aus dem Service stehen dort für die weitere Bearbeitung bereit.
Vom Servicefall in Ihre Systeme.
blankmile verbindet die Kommunikation mit Kunden und Technikern mit Ihren bestehenden Abläufen. Die erfassten Angaben und die Dokumentation liefern den Kontext für die weitere Bearbeitung.
Die Anbindung wird auf Ihr Zielsystem, die benötigten Daten und Ihren Serviceprozess abgestimmt.
Vor Ort erfassen
Kunden und Techniker zeigen die Situation live oder liefern Angaben, Bilder und Dokumente über einen Workflow.
Mit blankmile verstehen
Visual Support und Workflows machen aus einer Anfrage eine nachvollziehbare Informationsgrundlage.
Im System weiterarbeiten
Über die vereinbarte Anbindung stehen relevante Informationen für Ihre CRM-, ERP-, Ticketing- oder Wissensprozesse bereit.
- CRM
- ERP
- Ticketing
- Wissen
Microsoft
Dynamics
Passend zu den Systemen, die Sie nutzen.
Diese Systeme sind mögliche Ziele einer individuellen Anbindung. Gemeinsam legen wir die Datenübergabe und die Umsetzung fest. Dabei berücksichtigen wir Ihre Systemversion und die verfügbaren Schnittstellen.
Customer Relationship Management (CRM)
Informationen aus dem Service im Kundenkontext nutzen: etwa um Anfragen einzuordnen und die weitere Betreuung vorzubereiten. Beispiel: Salesforce, HubSpot und Microsoft Dynamics 365.
Enterprise Resource Planning (ERP)
Erfasste Informationen mit Ihren Abläufen rund um Anlagen, Serviceaufträge oder Ersatzteile verbinden. Beispiel: SAP und Microsoft Dynamics 365.
Ticketsysteme
Servicefälle mit dem passenden Kontext weiterbearbeiten: vom beschriebenen Fehlerbild bis zu den dokumentierten Erkenntnissen. Beispiel: ServiceNow und Zendesk.
Weitere Systeme
Sie nutzen eine andere Lösung oder eine Eigenentwicklung? Über die generische REST API lassen sich maßgeschneiderte Integrationen planen. Wir klären gemeinsam Datenumfang, Zuordnung und Übergabe.
Aus Servicegesprächen wird Wissen.
Mit blankmile und Empolis nutzen Sie Wissen aus echten Servicegesprächen für Ihre Wissensdatenbank. Dazu gehören konkrete Probleme, ihr Kontext und die passenden Lösungswege.
Servicegespräch
Kunde
Seit dem Formatwechsel liest unser Scanner die Etiketten nicht mehr.
Service
Das Scanprofil steht noch auf dem alten Format. Wir passen es an.
Kunde
Jetzt werden die Etiketten wieder erkannt.
Wissen für den nächsten Fall
Problem
Scanner erkennt neue Etiketten nicht.
Kontext
Etikettenformat geändert, Scanprofil noch auf altem Format.
Lösung
Scanprofil angepasst. Kunde bestätigt die erfolgreiche Erkennung.
Handbücher erklären das Produkt. Echte Servicegespräche liefern die Erfahrung aus der Praxis.
Vom Produkt zur nächsten Aktion.
Erweitern Sie Ihren digitalen Produktpass, Ihr Kundenportal oder Ihre HMI um geführte Prozesse mit blankmile Workflows. Hinterlegen Sie einfach den Workflow-Link auf der jeweiligen Seite oder Bedienoberfläche. Nutzer können dort direkt einen Workflow starten, um beispielsweise eine Störung zu melden oder eine Serviceanfrage zu erfassen.
Ein Link verbindet Produktinformationen mit einem geführten Prozess. Der Einstieg liegt genau dort, wo Ihre Kunden und Bediener bereits arbeiten.
Ihre Marke. Vom ersten Link bis zum Report.
Mit den Whitelabeling- und Branding-Optionen tritt blankmile im Erscheinungsbild Ihres Unternehmens auf. Wählen Sie die Anpassungen, die zu Ihren Kunden und Ihrem Serviceprozess passen.
Logo und Texte
Ihre blankmile-Umgebung wird mit Ihrem Logo und angepassten Texten eingerichtet. So begegnen Kunden Ihrer Marke bereits beim Einstieg.
Individuelle Beitrittsseite
Die Begrüßungsseite nach dem Klick auf den Call-Link lässt sich auf Wunsch nach Ihrem Corporate Design gestalten.
PDF-Reports in Ihrem Design
Eigene Schriften, Farben, feste Texte und ein angepasstes Layout machen die Dokumentation zu einem Teil Ihres Unternehmensauftritts.
SMS mit eigenem Absender und Link
Als Erweiterung können Sie den SMS-Absender individuell gestalten und für den Einladungslink eine Domain unter Ihrer Kontrolle verwenden. In einzelnen Zielländern sind Abweichungen möglich.
Workflows mit Ihrem Branding
Whitelabeling können Sie bei blankmile Workflows in den Paketen PRO und SCALE als Erweiterung dazubuchen. So passen auch geführte Serviceprozesse zu Ihrem Markenauftritt.
Eigene Domain für Workflows
Die Einbindung einer eigenen Domain über CNAME können Sie im Paket SCALE als Erweiterung dazubuchen. Den gewünschten Domainauftritt und die Einrichtung stimmen wir gemeinsam ab.
Wie fügt sich blankmile in Ihre Systemlandschaft ein?
Zeigen Sie uns Ihren Serviceprozess und Ihre Systeme. Gemeinsam besprechen wir die passende Anbindung.
Jetzt startenFragen zu Integration und Whitelabeling.
Antworten zur REST API, zu individuellen CRM-, ERP- und Ticketanbindungen sowie zur Planung Ihres Integrationsprojekts.
Ersetzt blankmile unser CRM, ERP oder Ticketsystem?
Nein. blankmile ergänzt Ihre bestehende Systemlandschaft um visuelle Servicekommunikation und geführte Workflows. Ihre vertrauten Systeme bleiben der Ort, an dem Sie Kunden, Aufträge und Tickets bearbeiten.
Welche Systeme können angebunden werden?
Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, SAP, ServiceNow und Zendesk sind Beispiele für mögliche individuelle Anbindungen. Über die generische REST API lassen sich auch weitere Systeme prüfen. Umfang und Umsetzung hängen von den verfügbaren Schnittstellen und Ihrem Prozess ab; die Liste ist kein Katalog fertiger Standardkonnektoren.
Welche Daten werden zwischen den Systemen übergeben?
Die benötigten Angaben und Dokumentationsinhalte werden pro Anbindung festgelegt. Gemeinsam legen wir die benötigten Informationen und den Zeitpunkt der Übergabe fest. Außerdem klären wir die Zuordnung zum passenden Kunden oder Servicefall.
Was verbindet blankmile und Empolis?
Die Partnerschaft verbindet Informationen aus echten Servicegesprächen mit Wissensmanagement. Die Erkenntnisse aus konkreten Fällen sollen die Wissensdatenbank befüllen: mit dem Problem, seinem Kontext und dem Lösungsweg. So ergänzt praktisches Servicewissen die vorhandenen Handbücher und Dokumentationen.
Mehr anzeigenWeniger anzeigen
Welche Whitelabeling-Optionen gibt es?
Möglich sind Logo- und Textanpassungen sowie individuelle Beitrittsseiten, PDF-Reports und SMS-Branding. Bei Workflows können Sie Whitelabeling für PRO und SCALE dazubuchen. Eine eigene Domain über CNAME ist für SCALE zubuchbar. Beide sind optionale Erweiterungen und nicht im Paket enthalten. Umfang und Einrichtung der zusätzlichen Branding-Optionen werden individuell vereinbart.
Wie starten wir mit einer Integration?
Wir besprechen Ihren Serviceprozess, das Zielsystem und die benötigten Informationen. Darauf aufbauend legen wir die passende Anbindung und den Umsetzungsumfang fest. Bringen Sie zu unserem Gespräch gerne ein konkretes Beispiel aus Ihrem Servicealltag mit.
Was bedeutet eine Integration mit blankmile?
Eine Integration verbindet blankmile mit einem bestehenden Unternehmenssystem. So lassen sich Informationen aus Servicegesprächen oder Workflows dort weiterverwenden. Dazu werden die benötigten Daten, ihre Zuordnung und der Zeitpunkt der Übergabe festgelegt. Ziel ist beispielsweise, einen Servicefall im Ticketsystem mit dem passenden Kontext weiterzubearbeiten.
Wofür dient die REST API von blankmile?
Die generische REST API von blankmile ist eine technische Grundlage für maßgeschneiderte Anbindungen an andere Software. Über eine solche Schnittstelle lässt sich der vereinbarte Datenaustausch zwischen blankmile und einem Zielsystem umsetzen. Welche Funktionen und Daten für Ihren Anwendungsfall verfügbar sind, wird bei der Planung der konkreten Anbindung geprüft.
Können auch Eigenentwicklungen an blankmile angebunden werden?
Sie nutzen eine Eigenentwicklung oder ein hier nicht genanntes System? Wir prüfen eine individuelle Anbindung über die generische REST API. Entscheidend sind die verfügbaren Schnittstellen und der gewünschte Datenaustausch. Hilfreich sind eine technische Beschreibung Ihrer Anwendung und ein Beispiel dafür, welche Serviceinformationen sie übernehmen oder bereitstellen soll.
Welchen Nutzen hat eine CRM-Anbindung im technischen Service?
Eine individuelle CRM-Anbindung kann Informationen aus blankmile im Kundenkontext verfügbar machen. Das zuständige Team kann diese Erkenntnisse für die weitere Betreuung nutzen. Dazu gehören beispielsweise das geschilderte Problem und der dokumentierte Lösungsweg. Für jede Anbindung legen wir die zu übertragenden Informationen fest. Außerdem bestimmen wir die Zuordnung zum passenden Kundendatensatz in Salesforce, HubSpot oder Microsoft Dynamics 365.
Wie kann blankmile die Bearbeitung im Ticketsystem unterstützen?
Eine individuelle Anbindung kann Informationen aus blankmile für die Ticketbearbeitung bereitstellen. Dazu gehören etwa Angaben zum Fehlerbild und Erkenntnisse aus der Servicekommunikation. Für ein Zielsystem wie ServiceNow oder Zendesk wird festgelegt, wie diese Informationen dem passenden Servicefall zugeordnet werden. Bei der Planung klären wir die gewünschten Funktionen und ihre technische Machbarkeit. Dazu können das Anlegen und Ergänzen von Tickets sowie die Übertragung von Statuswerten gehören.
Wofür ist eine ERP-Anbindung von blankmile sinnvoll?
Eine individuelle ERP-Anbindung ist sinnvoll, wenn Informationen aus blankmile in Abläufe rund um Anlagen, Serviceaufträge oder Ersatzteile einfließen sollen. Bei einer Ersatzteilanfrage können beispielsweise die erfassten Angaben zur Maschine und zum betroffenen Bauteil als Grundlage für die weitere Bearbeitung dienen. Welche Daten ein ERP-System wie SAP oder Microsoft Dynamics 365 übernimmt, wird anhand des Prozesses und der verfügbaren Schnittstellen vereinbart.
Müssen wir beide blankmile-Produkte für eine Integration nutzen?
Nein. blankmile Visual Support und blankmile Workflows sind eigenständig nutzbar. Eine Anbindung kann passend zum eingesetzten Produkt und Serviceprozess geplant werden. Visual Support liefert den Kontext aus der Live-Unterstützung; Workflows unterstützt die strukturierte Erfassung von Angaben und Rückmeldungen. Werden beide Produkte eingesetzt, wird ihr Zusammenspiel im Integrationsumfang berücksichtigt.
Welche Informationen braucht die Planung einer Anbindung?
Für die Planung einer blankmile-Anbindung sind das Zielsystem mit seiner Version, die verfügbaren Schnittstellen und ein konkreter Serviceprozess hilfreich. Beschreiben Sie den gewünschten Datenaustausch. Nennen Sie die benötigten Daten, die Übertragungsrichtung und den Zeitpunkt. Ein Beispielvorgang zeigt, welche Kunden-, Anlagen- oder Ticketkennungen für die Zuordnung benötigt werden. Beziehen Sie dafür die fachlich verantwortliche Person und Ihre IT ein.