Lösungen für Service und After Sales
blankmile hilft Ihrem Team, die Remote Fix Rate und die First-Time-Fix-Rate zu verbessern. Workflows erfasst die nötigen Angaben. Visual Support unterstützt Diagnose und Anleitung im Live-Bild. So lassen sich geeignete Fälle aus der Ferne lösen und notwendige Einsätze besser vorbereiten.
Beide Kennzahlen beschreiben unterschiedliche Ergebnisse. blankmile unterstützt die Informationsgewinnung, Diagnose und Anleitung auf beiden Wegen.
Wie viele Servicefälle lassen sich vollständig aus der Ferne lösen, ohne einen Servicetechniker zum Kunden zu schicken? Eine Person beim Kunden kann dabei unter Anleitung mitwirken. Entscheidend ist die Lösung ohne Serviceeinsatz vor Ort.
Der Nenner umfasst hier remote und vor Ort gelöste Fälle.
Wenn ein Serviceeinsatz nötig ist: Wie viele Fälle werden beim ersten Vor-Ort-Besuch gelöst? Die Erstbehebungsrate zeigt, wie gut Diagnose, Vorbereitung und Durchführung zusammenpassen.
Vollständig remote gelöste Fälle gehören nicht in diese Berechnung.
Fehlende Informationen können eine Lösung aus der Ferne verhindern. Werden wichtige Details erst vor Ort sichtbar, kann außerdem ein weiterer Besuch nötig werden.
Eine Beschreibung wie „Die Anlage steht“ reicht zur Vorbereitung oft nicht aus. Fehleranzeige, Gerätezustand und bisherige Maßnahmen fehlen.
Ohne genaue Geräteangaben lässt sich der Bedarf schwer einschätzen. Das passende Ersatzteil oder Werkzeug wird erst beim Besuch erkannt.
Die Aufgabe erweist sich vor Ort als anders als erwartet. Das eingesetzte Team benötigt zusätzliche fachliche Unterstützung.
Ein möglicher Serviceablauf
Ihr Team prüft zuerst, ob eine Lösung aus der Ferne möglich ist. Bleibt ein Vor-Ort-Einsatz nötig, nutzt es die gewonnenen Informationen für die Vorbereitung.
Ein Workflow fragt Gerät, Fehlerbild und bisherige Maßnahmen ab. Kunden ergänzen Fotos oder Videos der Situation.
Mit Visual Support sieht Ihr Team live auf die Anlage. Es grenzt den Fehler ein und leitet geeignete Schritte an, die die Person vor Ort sicher ausführen kann.
Lässt sich der Fall nicht remote lösen, plant Ihr Team die passenden Fachkräfte, Teile und Werkzeuge auf Basis der vorliegenden Informationen.
Treten beim Einsatz weitere Fragen auf, kann ein zugeschalteter Experte die Situation live sehen und nächste Schritte besprechen.
Halten Sie fest, ob der Fall remote oder beim ersten Vor-Ort-Einsatz gelöst wurde. Erfassen Sie auch Gründe für nötige Anfahrten und Folgebesuche.
Visual Support und Workflows sind einzeln oder gemeinsam nutzbar. Wählen Sie den Einstieg passend zu Ihrem Serviceprozess.
blankmile Workflows
Ein geführter Ablauf sammelt technische Daten, Beschreibungen und Medien. So kann Ihr Team einschätzen, ob eine Remote-Lösung sinnvoll ist oder ein Einsatz vorbereitet werden muss. Kunden durchlaufen den Workflow unabhängig von einem Live-Gespräch.
Workflows kennenlernenblankmile Visual Support
Ihr Experte sieht das betroffene Gerät und erklärt der Person vor Ort geeignete nächste Schritte. Das kann einen Serviceeinsatz vermeiden oder Techniker während eines notwendigen Einsatzes unterstützen. Der Zugang erfolgt im Browser ohne App-Installation.
Visual Support kennenlernenNutzen Sie die erfassten Informationen für Diagnose, Einsatzvorbereitung und Dokumentation. Eine Anbindung an CRM-, ERP- oder Ticketsysteme wird passend zu Ihrem Prozess abgestimmt. blankmile ersetzt Ihre Einsatzplanung und Ersatzteillogistik nicht.
Anbindungen kennenlernenBesprechen wir einen typischen Servicefall aus Ihrem Alltag. Gemeinsam prüfen wir, wo blankmile eine Lösung aus der Ferne unterstützen und notwendige Einsätze besser vorbereiten kann.
Demo buchenDie Remote Fix Rate erfasst Lösungen ohne Serviceeinsatz vor Ort. Dafür können mehrere Kontakte nötig sein. Die First-Time-Fix-Rate bezieht sich auf den ersten Vor-Ort-Einsatz. First Contact Resolution beschreibt die Lösung beim ersten Kontakt, etwa telefonisch.
Ja, wenn Fehlerbild und Möglichkeiten vor Ort eine Remote-Lösung erlauben. Ihre Fachkräfte beurteilen, welche Schritte sicher möglich sind. Eine reine Ferndiagnose mit anschließendem Serviceeinsatz zählt dabei nicht als Remote Fix.
Nein. Workflows eignet sich für die strukturierte Vorabklärung. Visual Support hilft, wenn ein Experte die Situation live sehen soll. Sie können mit einem Produkt beginnen und beide bei Bedarf kombinieren.
Wählen Sie einen wiederkehrenden Fall, bei dem fehlende Angaben die Vorbereitung erschweren. Definieren Sie die nötigen Informationen und erfassen Sie Gründe für Folgebesuche. So können Sie im Pilotbetrieb prüfen, ob sich die Vorbereitung verbessert.
