Alles für Ihren Service. Einfach zugänglich gemacht.

Zugang und Teilnahme

• Einladung per Link oder SMS

  Senden Sie einen persönlichen Einladungslink per SMS oder teilen Sie ihn zum Beispiel per E-Mail.

• Teilnehmen ohne App und Registrierung

  Eingeladene Personen öffnen den Link im Browser. Sie benötigen weder eine App-Installation noch eine Registrierung oder eigene Lizenz.

• Browserbasierte Nutzung

  Kunden können mit Android- oder iOS-Smartphones teilnehmen. Ihr Team arbeitet am Laptop, PC oder Tablet mit Browser und Internetzugang.

Live-Unterstützung und Verständigung

• Livebild und Gespräch

  Sehen Sie über die Kamera Ihres Kunden die Situation vor Ort. Besprechen Sie das Fehlerbild und leiten Sie die nächsten Schritte an.

• Live-Annotationen

  Markieren Sie die relevante Stelle direkt im Livebild. Ihre Hinweise lassen sich so einem konkreten Bauteil zuordnen.

• Aufnahmen in maximaler Kameraqualität

  Halten Sie Details der Maschine oder des Fehlerbilds in maximaler Kameraqualität für die weitere Bearbeitung fest.

• Dateien austauschen

  Teilen Sie Dateien während und nach dem Call. Für Visual Support besteht kein Dateikontingent pro Gespräch.

• Live-Übersetzung

  Gesprochene Inhalte werden live in die Sprache des Gegenübers übersetzt. Das unterstützt das Gespräch in beide Richtungen. Die benötigten Sprachkombinationen und Fachbegriffe stimmen wir für Ihren Einsatz ab.

• Transkriptionen

  Halten Sie gesprochene Inhalte aus dem Supportgespräch als Text fest.

• KI-Problemerkennung

  KI unterstützt die Problemerkennung im Supportprozess. Den konkreten Einsatz klären wir anhand Ihres Servicefalls.

Dokumentation und Weiterverarbeitung

• Automatische Dokumentation

  Aus den im Call erfassten Daten entsteht automatisch eine Dokumentation für die weitere Bearbeitung.

• Offene Aufgaben festhalten

  Eine Auflistung offener Aufgaben unterstützt Ihr Team bei der Nachbearbeitung des Servicefalls.

• PDF-Export

  Exportieren Sie die Dokumentation als PDF, um sie abzulegen oder weiterzugeben.

• Systemanbindung und Datenübergabe

  Individuelle Anbindung

  Synchronisieren Sie erfasste Informationen mit bestehenden CRM-, ERP-, Ticketing- oder Wissenssystemen. Die Anbindung hängt von deren Schnittstellen und Ihrem Anwendungsfall ab.

Zugriffsverwaltung und Datenschutz

• Persönliche Zugänge und SSO

  Mitarbeitende melden sich per E-Mail und Passwort oder über Single Sign-on an.

• Zugriffsrechte vergeben

  Vergeben Sie unterschiedliche Zugriffsrechte für Ihr Serviceteam selbst.

• Ende-zu-Ende verschlüsselte Live-Verbindung

  Die Live-Unterstützung nutzt eine verschlüsselte Gerät-zu-Gerät-Verbindung. Details zu Verbindungsarten und Datenverarbeitung sind in der AVV beschrieben.

• Speicherung und automatische Löschung

  Für Visual Support ist die Speicherdauer unbegrenzt. Auf Wunsch lässt sich eine automatische Löschung einstellen. Ganze Calls werden nicht aufgezeichnet; extrahierte Informationen und Medienaufnahmen werden auf angemieteten Servern in Europa gespeichert.

Branding und Anpassungen

• Individuelle Berichtsvorlagen

  Optional

  Lassen Sie Vorlagen für Ihre Serviceberichte abbilden. Schriften, Farben, feste Texte und Layout können an Ihre Marke angepasst werden.

• Beitrittsseite im eigenen Design

  Optional

  Begrüßen Sie eingeladene Personen auf einer individuell gestalteten Beitrittsseite im Corporate Design Ihres Unternehmens.

• SMS-Branding

  Optional

  Nutzen Sie einen individuellen SMS-Absender und einen Einladungslink mit einer Domain unter Ihrer Kontrolle. Beim SMS-Branding sind Abweichungen je Zielland möglich.

Nutzung und Auswertung

• ROI-Dashboard

  Sehen Sie im ROI-Dashboard ein, wie Ihr Team Visual Support verwendet.

Erstellen und Prozesslogik

• Visueller Workflow-Builder

  Stellen Sie Fragen, Hinweise und Prozessschritte ohne Programmierkenntnisse zu einem geführten Ablauf zusammen.

• Vorschau vor der Veröffentlichung

  Prüfen Sie den zusammengestellten Ablauf in der Vorschau, bevor Sie ihn bereitstellen.

• Veröffentlichte Workflows bearbeiten

  Passen Sie Ihre Workflows auch nach der Veröffentlichung an.

• Bedingungen und Verzweigungen

  Legen Sie fest, welcher Schritt auf eine Antwort folgt. So führt der Ablauf durch die jeweils passenden Fragen.

Informationen und Medien erfassen

• Information Workflows

  Fragen Sie gezielt die Angaben ab, die Ihr Team zur Einordnung einer Anfrage benötigt.

• Text und technische Angaben

  Erfassen Sie Beschreibungen und Angaben wie eine Maschinennummer strukturiert im Ablauf.

• Bilder und Videos

  Lassen Sie Fotos und Videos zur Anfrage ergänzen. Dateiformate und Größenlimits klären wir für Ihren Einsatz.

• Sprachaufnahmen

  Teilnehmer können eine Situation in eigenen Worten als Sprachaufnahme beschreiben.

• Strukturierte Einsendungen und Berichte

  Führen Sie Angaben, Medien und Rückmeldungen in einem Vorgang zusammen. Diese Informationen bilden die Grundlage für Service- und Montageberichte.

Aufgaben und Zusammenarbeit

• Execution Workflows

  Führen Sie durch vorgegebene Arbeitsschritte und erfassen Sie die zugehörigen Rückmeldungen. Die fachlichen Inhalte legt Ihr Unternehmen fest.

• Zeitversetzte Bearbeitung

  Empfänger durchlaufen den Workflow selbstständig. Ihr Serviceteam muss dabei nicht live an einem Gespräch teilnehmen.

• Interne und externe Prozesse

  Führen Sie Kunden, Partner und Mitarbeitende durch denselben vorgesehenen Prozess. Die Abläufe eignen sich auch für technische Anforderungen im Vertrieb.

Bereitstellen und wiederverwenden

• Einladung per Link

  Teilen Sie den bereitgestellten Workflow über einen Link, um gezielt Angaben einzuholen oder einen Ablauf zu starten.

• Einstieg per QR-Code

  Machen Sie einen Workflow per QR-Code zugänglich, zum Beispiel direkt an einer Maschine.

• One-Time Workflows

  Stellen Sie einen Workflow für eine konkrete Anfrage bereit.

• Multi-Use Workflows

  Nutzen Sie einen Ablauf für wiederkehrende Prozesse. Ein wiederverwendbarer Link oder QR-Code ermöglicht den Einstieg.

Sprachen, Schnittstellen und Markenauftritt

• Mehrsprachige Workflows

  Paketabhängig

  Stellen Sie Workflows in mehreren Sprachen bereit.

• API und Systemanbindung

  Paketabhängig

  Übergeben Sie erfasste Informationen über die API an bestehende CRM-, ERP-, Ticketing- oder Wissenssysteme. Die Anbindung wird auf Ihren Anwendungsfall abgestimmt.

• Whitelabeling

  Paketabhängig

  Präsentieren Sie Workflows unter Ihrer Marke.

• Eigene Domain über CNAME

  Paketabhängig

  Binden Sie Ihre eigene Domain für Workflows über CNAME ein.

Zugriffsverwaltung und Datenschutz

• Persönliche Zugänge und SSO

  Mitarbeitende melden sich per E-Mail und Passwort oder über Single Sign-on an.

• Zugriffsrechte vergeben

  Vergeben Sie unterschiedliche Zugriffsrechte für Ihr Team selbst.

• Speicherung und automatische Löschung

  Speichern Sie die in Workflows erfassten Informationen und Medien. Auf Wunsch lässt sich eine automatische Löschung einstellen.

Nutzung und Auswertung

• ROI-Dashboard

  Sehen Sie im ROI-Dashboard ein, wie Ihr Team Workflows verwendet.