Visual Support für Service & After Sales
In 10 Sekunden beim Kunden.
blankmile Visual Support unterstützt Unternehmen mit komplexen Produkten und räumlich entfernten Kunden. Ihr Servicetechniker sieht die Situation live und begleitet Kunden oder Monteure bei den nächsten Schritten. Per Einladungslink, ohne App-Installation beim Kunden.
Service-Teams von Branchenführern vertrauen auf blankmile™.
Wenn ein Problem live gesehen werden muss.
Beispiel: Ein Kunde meldet eine Störung an seiner Anlage. Eine Beschreibung reicht für die Diagnose nicht aus.
Der Servicetechniker sendet einen Link. Der Kunde öffnet ihn im Browser.
- Ohne App Download
- Keine Registrierung
Beide betrachten das Fehlerbild über die Kamera des Kunden und ordnen Beobachtungen ein.
- Verschlüsselte Gerät-Gerät Verbindung
- Live Annotationen
- Aufnahmen in maximaler Kameraqualität
- Live Sprache-Sprache Übersetzung
Die Erkenntnisse werden für die weitere Bearbeitung festgehalten. Dokumentationsformate und Systemübergaben klären wir für Ihren Prozess.
- Vollständige Dokumentation automatisch erstellt
- Auflistung offener Aufgaben
- KI-Problemerkennung
- PDF Export
- Integration in bestehende Systeme
Details zeigen. Erkenntnisse festhalten.
Direkt im Bild anleiten, wichtige Details aufnehmen und den Servicefall nachvollziehbar dokumentieren.
Live-Annotationen
Zeigen Sie direkt im Livebild, welches Bauteil gemeint ist. So können Kunden und Monteure Ihre Hinweise an der konkreten Stelle nachvollziehen.
Aufnahmen in maximaler Kameraqualität
Halten Sie wichtige Details in maximaler Kameraqualität fest. Die Aufnahmen helfen Ihrem Team bei der weiteren Bearbeitung des Servicefalls.
Automatische Dokumentation
Machen Sie Erkenntnisse und offene Aufgaben nach dem Gespräch nutzbar. Die automatisch erstellte Dokumentation lässt sich als PDF exportieren.
Andere Sprache. Gleiches Verständnis.
Wenn technische Details auf unterschiedliche Sprachen treffen, wird die Abstimmung zur Herausforderung. Live-Sprache-zu-Sprache-Übersetzung unterstützt Ihr Serviceteam und Ihre Kunden bei der Verständigung im Supportgespräch.
Gesprochene Inhalte in der eigenen Sprache hören. In beide Richtungen.
Vom Servicetechniker zum Kunden
„Was zeigt das Display an?“
„Qu’affiche l’écran ?“
Vom Kunden zum Servicetechniker
„Il affiche le code d’erreur E24.“
„Es zeigt den Fehlercode E24 an.“
Servicewissen dort einsetzen, wo es gebraucht wird.
Mit blankmile Visual Support sieht Ihr Serviceteam die Situation beim Kunden live. So können Ihre Fachkräfte nächste Schritte anleiten, notwendige Einsätze vorbereiten und Kollegen vor Ort unterstützen.
Kunden direkt weiterhelfen
Wenn sich das Problem aus der Ferne lösen lässt, begleiten Sie Ihren Kunden Schritt für Schritt bei der Lösung an der Anlage.
Vor-Ort-Einsätze besser vorbereiten
Ist ein Besuch erforderlich, klären Sie sichtbare Details vorab. So kann Ihr Team besser einschätzen, welche Fachkräfte, Werkzeuge oder Ersatzteile gebraucht werden.
Monteure vor Ort unterstützen
Wenn beim Einsatz Fragen entstehen, schauen erfahrene Kollegen live mit auf die Situation und unterstützen bei der weiteren Vorgehensweise.
Machen Sie Remote Support zur verrechenbaren Leistung.
Ihr Fachwissen hat auch aus der Ferne einen Wert. Mit blankmile Visual Support können Sie persönliche Unterstützung als eigene Serviceleistung anbieten oder in bestehende Pakete integrieren. Sie legen fest, welche Leistungen Ihre Kunden zu welchen Konditionen erhalten.
Im Wartungs- oder Garantiepaket
Ergänzen Sie Wartungsverträge und SLAs um ein Remote-Kontingent oder eine Flatrate. Eine weitere Möglichkeit: Unterstützung im Garantiezeitraum inkludieren und danach als kostenpflichtige Leistung anbieten.
Als planbares Kontingent
Bieten Sie Ihren Kunden ein festes Stundenkontingent für einen vereinbarten Zeitraum an. Remote Support wird damit zu einem eigenen Servicepaket mit überschaubarem Umfang und Budget.
Pro Einsatz oder nach Zeit
Verrechnen Sie einzelne Remote-Einsätze als Pauschale oder nach einem vereinbarten Zeittarif. So wird aus punktueller Unterstützung eine klar definierte Serviceleistung.
Zusammen mit dem Ersatzteil
Verbinden Sie den Ersatzteilverkauf mit einem Supportkontingent für den angeleiteten Austausch. Ihre Kunden erhalten das passende Teil und persönliche Begleitung beim Einbau als gemeinsames Angebot.
Zusätzlicher Umsatz, effizientere Prozesse. Berechnen Sie jetzt Ihr Einsparpotenzial im Service.
Einsparpotenzial berechnenDie Sachlage vor Ort mit eigenen Augen sehen.
Die beste Entscheidung treffen.
Vom ersten Befund bis zur Unterstützung im Einsatz: Visual Support ergänzt unterschiedliche Aufgaben im technischen Kundensupport.
Remote Fehlerdiagnose
Betrachten Sie das Fehlerbild gemeinsam mit dem Kunden, um die Situation einzuordnen und das weitere Vorgehen zu bestimmen.
Geführter Ersatzteiltausch
Sehen Sie die Einbausituation und begleiten Sie den Kunden bei den vorgesehenen Schritten zum Austausch.
Inbetriebnahme
Unterstützen Sie vor Ort tätige Personen beim Einordnen der Situation und bei Fragen während der Inbetriebnahme.
Reklamationsbearbeitung
Sehen Sie sich die beanstandete Situation gemeinsam mit dem Kunden an, um die Reklamation einzuordnen und die nächsten Schritte zu besprechen.
Wissenstransfer
Vermitteln Sie technisches Wissen direkt an der konkreten Situation und erläutern Sie Kunden oder Kollegen die vorgesehenen Arbeitsschritte.
Die richtige Information.
Dann, wann sie gebraucht wird.
blankmile ergänzt bestehende CRM-, ERP-, Ticketing- und Wissenssysteme. Informationen aus dem Supportprozess können dort weiterverwendet werden, wo Ihr Team bereits arbeitet.
Kein neues ERP. Kein neues CRM. Sondern bessere Informationen für Ihre bestehenden Systeme. Welche Anbindung und Datenübergabe möglich ist, wird für Ihr System geprüft.
Microsoft
Dynamics
Was kostet Sie die Nacharbeit?
Rückfragen, Bearbeitung und Dokumentation kosten Zeit. Finden Sie heraus, welches Einsparpotenzial in Ihrem Service steckt.
Einsparpotenzial berechnenSehen wir uns Ihren nächsten Servicefall gemeinsam an.
Besprechen wir Ihren Anwendungsfall. Gemeinsam klären wir, wo blankmile helfen kann und welches Produkt passt. Bei Bedarf zeigen wir Ihnen direkt die passenden Funktionen; eine gezielte Demo ist auch im nächsten Schritt möglich.
Termin buchenFragen zu Visual Support.
Antworten zu visueller Fernunterstützung, technischen Voraussetzungen, IT-Sicherheit und der Einbindung in Ihren Serviceprozess.
Was ist Visual Support im technischen Service?
blankmile Visual Support ist eine browserbasierte Lösung für visuelle Fernunterstützung. Über die Kamera des Kunden sehen Service- und After-Sales-Teams die Situation live. Gemeinsam betrachten sie die Maschine, das Bauteil oder das Fehlerbild und besprechen die nächsten Schritte. Im Mittelpunkt steht die gemeinsame Beurteilung der Situation vor Ort.
Muss der Kunde eine App installieren?
Nein. Der Kunde öffnet den Einladungslink im Browser. Eine App-Installation beim Kunden ist nicht erforderlich.
Wie startet eine Visual Support-Session?
Ihr Servicemitarbeiter sendet dem Kunden einen persönlichen Einladungslink. Dank SMS Zustellung klappt das ganz einfach innerhalb Sekunden. Alternativ kann der Link auch via E-Mail,... versendet werden. Der Kunde öffnet ihn, damit Ihr Servicetechniker die Situation über dessen Kamera live ansehen kann.
Wann ist Visual Support sinnvoll?
Visual Support ist sinnvoll, wenn Ihr Team ein technisches Problem direkt sehen muss. So kann es die Situation einordnen und den Kunden bei den nächsten Schritten unterstützen. Beispiele sind Remote Fehlerdiagnose, Ersatzteiltausch und Inbetriebnahme.
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Ersetzt Visual Support jeden Vor-Ort-Einsatz?
Nein. Ihr Team sieht die Situation und kann die Möglichkeiten der Fernunterstützung einschätzen. So lässt sich auch der Bedarf für einen Vor-Ort-Einsatz besser beurteilen.
Wie unterscheiden sich Visual Support und Workflows?
Visual Support hilft Ihrem Team, eine Situation live anzusehen. Workflows führt Kunden durch eine strukturierte Informationsaufnahme, auch ohne gemeinsamen Live-Termin. Beide Produkte können eigenständig oder zusammen eingesetzt werden.
Welche Geräte und Browser benötigen Kunden für den Video-Support?
Kunden benötigen für die visuelle Fernunterstützung ein internetfähiges Gerät mit Kamera und Browser. Wir empfehlen Smartphones und unterstützen hier Android und iOS. Ihre Mitarbeitenden verwenden Laptops, PCs oder Tablets und benötigen einen Browser und einen Internetzugang.
Ist die Verbindung bei blankmile Visual Support verschlüsselt?
Ja. blankmile Visual Support nutzt eine End-zu-End verschlüsselte Gerät-zu-Gerät-Verbindung für die Live-Unterstützung. Für eine genaue Beschreibung der Verbindungsarten und der Datenverarbeitung senden wir Ihnen gerne unsere Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (AVV) zu.
Wo werden Supportdaten gespeichert und wie lange aufbewahrt?
Wir zeichnen keine ganzen Calls auf. Nur extrahierte Informationen und Medienaufnahmen werden auf von uns angemieteten Servern innerhalb Europas gespeichert.
Welche Zugriffsrechte und SSO-Möglichkeiten gibt es für Serviceteams?
Kunden steigen bei blankmile Visual Support ohne Registrierung über einen Einladungslink ein. Ihr Mitarbeitenden können sich via E-Mail und Passwort aber auch Single-Sign-On (SSO) einloggen. Verschiedene Zugriffsrechte können selbst vergeben werden.
Wie wird eine Visual Support-Sitzung dokumentiert?
blankmile Visual Support erstellt automatisch eine Dokumentation anhand der im Call erfassten Daten und kann diese auch automatisch weitergeben. Gerne können Sie auch individuelle Vorlagen für z.B. Serviceberichte abbilden lassen.
Lässt sich Visual Support in CRM, ERP oder Ticketing einbinden?
blankmile Visual Support integriert sich in bestehende CRM-, ERP- und Ticketing-Prozesse. Die Anbindung hängt von Ihren verwendeten Systemen, deren Schnittstellen und dem geplanten Anwendungsfall ab.
Unterstützt blankmile Visual Support mehrsprachige Servicegespräche?
blankmile Visual Support bietet Live-Sprache-zu-Sprache-Übersetzung für den Dialog zwischen Serviceteam und Kunden. Zusammen mit dem gemeinsamen Blick auf das Fehlerbild unterstützt sie die Verständigung im internationalen technischen Service. Die benötigten Sprachkombinationen und den Umgang mit Fachbegriffen klären wir für Ihren Einsatz.
Was bedeutet Remote Fix Rate bei Visual Support?
Die Remote Fix Rate ist der Anteil vollständig aus der Ferne gelöster Servicefälle. Bei diesen Fällen muss kein Servicetechniker anreisen. Mit blankmile Visual Support sieht Ihr Team das Fehlerbild live und kann Kunden oder Mitarbeiter vor Ort bei der Behebung anleiten. So lassen sich geeignete Fälle direkt lösen und Anfahrten vermeiden. Wie hoch die Remote Fix Rate ausfällt, hängt von der Störung und den Handlungsmöglichkeiten vor Ort ab.
Welchen Mehrwert bietet Visual Support im Service?
Wenn Ihr Serviceteam eine Situation direkt sieht, muss es sich weniger auf mündliche Beschreibungen verlassen. Das erleichtert die Diagnose, reduziert Missverständnisse und hilft, die nächsten Schritte gezielt festzulegen. Geeignete Probleme können ohne Anreise gelöst werden. Ist ein Vor-Ort-Einsatz nötig, hilft der gemeinsame Blick, ihn vorzubereiten. Das kann Bearbeitungszeit, Reiseaufwand und Stillstandszeiten reduzieren.
Was zeichnet blankmile Visual Support aus?
blankmile Visual Support ist auf technische Servicefälle ausgerichtet. Kunden öffnen einen Einladungslink ohne App-Installation oder Registrierung. Ihr Team sieht die Situation über die Kamera des Kunden. Visuelle Hilfestellungen im Livebild, Live-Übersetzung und automatische Dokumentation unterstützen die gemeinsame Bearbeitung. So verbindet blankmile den Blick auf das Problem mit Anleitung und nachvollziehbarer Weiterbearbeitung.
Für welche Branchen eignet sich Visual Support?
blankmile Visual Support eignet sich für die Betreuung technischer Produkte über räumliche Distanzen. Beispiele sind der Maschinen- und Anlagenbau, die Elektrotechnik und der Energiesektor. Entscheidend ist der Servicefall. Visuelle Fernunterstützung kann helfen, wenn Ihr Team die Situation sehen und eine Person vor Ort anleiten muss.