blankmile Workflows
Effiziente Arbeit beginnt mit der richtigen Information.
Wenn eine Störung gemeldet wird oder eine Aufgabe vor Ort ansteht, braucht Ihr Team einen klaren Ablauf. blankmile Workflows führt Kunden, Partner und Mitarbeiter durch die passenden Fragen und Schritte. Angaben, Medien und Rückmeldungen werden an einem Ort gesammelt.
Service-Teams von Branchenführern vertrauen auf blankmile™.
Workflows erstellen. Ganz ohne Code.
Stellen Sie im visuellen Builder die Schritte Ihres Prozesses zusammen. Legen Sie Fragen, Hinweise und Bedingungen fest und prüfen Sie den Ablauf in der Vorschau. Dafür benötigen Sie keine Programmierkenntnisse.
Auch nach der Veröffentlichung können Sie Ihre Workflows jederzeit bearbeiten.
So kommt Ihr Workflow zum Kunden.
Rückfragen minimieren
Per Link einladen
Senden Sie Ihrem Kunden einen Einladungslink, um fehlende Angaben gezielt einzuholen. Der Workflow führt ihn durch die passenden Fragen und hilft Ihrem Team, weitere Rückfragen zu vermeiden.
Self-Service
Per QR-Code an der Maschine
Bringen Sie den QR-Code direkt an der Maschine an. Ihr Kunde scannt ihn und startet den passenden Workflow selbstständig vor Ort.
Zwei Arten von Workflows.
Ein klarer Ablauf.
Information Workflows holen die Angaben ein, die Ihr Team für eine Entscheidung braucht. Execution Workflows begleiten eine vorgesehene Aufgabe Schritt für Schritt.
Informationen einholen
Eine Maschine meldet eine Störung.
Ein Kunde meldet eine Störung, beschreibt das Fehlerbild und ergänzt Fotos oder Videos. Das Serviceteam erhält die Angaben in einem strukturierten Vorgang.
- Der Kunde öffnet den Workflow über einen bereitgestellten Link oder QR-Code.
- Er beschreibt die Störung und ergänzt Fotos oder Videos der betroffenen Stelle.
- Der Workflow fragt die für diesen Fall benötigten Angaben ab.
Was beim Service ankommtEine strukturierte Meldung mit Fehlerbild, Angaben zur Anlage und Medien. Ihr Team kann den Fall einordnen und den nächsten Schritt festlegen.
Self-Service Anleitungen
Ein Ersatzteil muss vor Ort getauscht werden.
Ein Monteur führt einen vorgesehenen Ersatzteiltausch durch. Der Workflow zeigt die nächsten Schritte und fragt die benötigten Rückmeldungen zum Ablauf ab.
- Das Serviceteam stellt den vorgesehenen Ablauf bereit.
- Der Monteur öffnet den Workflow am Einsatzort und folgt den festgelegten Schritten.
- Er gibt die angefragten Rückmeldungen zum durchgeführten Tausch.
Was beim Service ankommtRückmeldungen zum Ablauf an einem Ort. Das zuständige Team kann nachvollziehen, was durchgeführt wurde und ob weitere Bearbeitung nötig ist.
Beispiel: Informationen einholen
So wird aus einer Sprachnachricht ein Ticket.
Ein Kunde steht an seiner Maschine. Auf dem Smartphone führt ihn der Workflow durch die Angaben, die Ihr Serviceteam braucht.
Der Kunde gibt die Nummer der betroffenen Maschine ein. So erhält die Anfrage ihren Kontext.
Was ist passiert? Der Kunde beschreibt die Situation in einer Sprachaufnahme mit eigenen Worten.
Ein Bild der Maschine und eine Detailaufnahme machen die betroffene Stelle sichtbar.
Maschinennummer, Sprachaufnahme und Bilder sind zusammen übermittelt. Ihr Serviceteam kann die Anfrage einordnen.
Die Daten der Anfrage werden extrahiert: Maschinennummer MX-240. Beschreibung: Kunde meldet eine Störung des Sensors, die seit gestern auftritt. Anhänge: Transkription und zwei Bilder. Die strukturierten Daten werden per E-Mail oder an ein Ticketsystem weitergegeben.
Workflows für den Servicealltag.
Von der ersten Störungsmeldung bis zum Servicebericht: Für wiederkehrende Aufgaben führen Workflows durch die passenden Fragen und Schritte.
Störungen strukturiert aufnehmen
Kunden nennen die betroffene Anlage und beschreiben das Fehlerbild. Bei Bedarf ergänzen sie Fotos oder Videos. Ihr Serviceteam erhält die Angaben zusammen in einer Meldung.
Ersatzteiltausch anleiten
Ein Monteur folgt den vorgegebenen Schritten für den Austausch und hält fest, was durchgeführt wurde. Abweichungen kann das Serviceteam anschließend prüfen.
Wartungen vor Ort begleiten
Mitarbeiter oder Partner folgen den vorgesehenen Prüfschritten und halten Beobachtungen fest. Das zuständige Team kann die Rückmeldungen zum Ablauf sichten.
Inbetriebnahmen begleiten
Techniker arbeiten die vorgesehenen Prüfungen und Einstellungen vor Ort ab und erfassen ihre Rückmeldungen. So lässt sich nachvollziehen, welche Schritte erledigt wurden.
Serviceberichte erstellen
Monteure erfassen erledigte Arbeiten, verwendete Teile und passende Fotos in einem geführten Ablauf. Die Angaben bilden die Grundlage für einen nachvollziehbaren Servicebericht.
Ersatzteilbedarf klären
Kunden oder Techniker erfassen die Maschine, das betroffene Bauteil und ein Foto. So hat Ihr Team eine Grundlage, um die Ersatzteilanfrage zu bearbeiten.
Was kostet Sie die Nacharbeit?
Rückfragen, Bearbeitung und Dokumentation kosten Zeit. Finden Sie heraus, welches Einsparpotenzial in Ihrem Service steckt.
Einsparpotenzial berechnenDie richtige Information.
Dann, wann sie gebraucht wird.
Erfasste Informationen können in bestehenden CRM-, ERP-, Ticketing- oder Wissenssystemen weiterverwendet werden.
Welche Anbindung und Datenübergabe für Ihre Systeme möglich ist, wird konkret geprüft. Es werden keine bestimmten Integrationspartner zugesagt.
Integrationen kennenlernen
Microsoft
Dynamics
Wenn auf die Angaben ein gemeinsamer Blick folgen soll.
Workflows sammelt Angaben und Medien in einem geführten Ablauf. Wenn eine Situation danach live beurteilt werden muss, können Serviceteam und Kunde sie mit Visual Support gemeinsam ansehen.
Workflows und Visual Support ergänzen sich im Servicefall. Beide Lösungen sind auch eigenständig nutzbar.
Visual Support entdecken
Welche Informationen braucht Ihr Team wirklich?
Welche Informationen brauchen Ihr Team und Ihre Kunden? Gemeinsam prüfen wir den passenden Einsatz von Workflows.
Jetzt startenFragen zu blankmile Workflows.
Antworten zu digitalen Serviceprozessen, Störungsmeldungen, Serviceberichten und dem Einsatz von blankmile Workflows.
Sind Workflows nur für die Informationsaufnahme gedacht?
Nein. Workflows können auch durch Aufgaben wie einen Ersatzteiltausch führen und die zugehörigen Rückmeldungen erfassen. Die fachlichen Schritte legt Ihr Unternehmen fest.
Welche Medientypen können verwendet werden?
Workflows kann Text, Bilder, Videos und Sprache in der Informationsaufnahme kombinieren. Konkrete Dateiformate und Größenlimits müssen für Ihren Einsatz geprüft werden.
Können Workflows mehrfach verwendet werden?
Ja. Neben einem One-Time Workflow für eine konkrete Anfrage können Multi-Use Workflows für wiederkehrende Prozesse bereitgestellt werden.
Sind QR-Codes möglich?
Ja. Ein Multi-Use Workflow kann über einen wiederverwendbaren Link oder einen QR-Code zugänglich gemacht werden.
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Können Abläufe abhängig von Antworten variieren?
Ja. Mit Bedingungen kann der nächste Schritt von den zuvor erfassten Antworten abhängen.
Sind Workflows nur für Kunden gedacht?
Nein. Workflows kann ebenso Mitarbeiter und Partner durch Informationsaufnahmen führen, beispielsweise bei internen Service- oder Montageberichten.
Was ist blankmile Workflows?
blankmile Workflows ist eine Lösung für geführte digitale Service- und Kundenprozesse. Kunden, Partner oder Mitarbeiter erfassen Informationen und Medien oder folgen vorgegebenen Arbeitsschritten. Service, After Sales und Vertrieb erhalten dadurch strukturierte Angaben und Rückmeldungen für die weitere Bearbeitung.
Wie unterscheiden sich Workflows von Formularen und E-Mails?
Bei einer frei formulierten E-Mail entscheidet der Absender selbst, welche Angaben er mitsendet. blankmile Workflows führt gezielt durch die benötigten Fragen und Schritte. Dabei lassen sich Text, Bilder, Videos und Sprache kombinieren. Bedingungen steuern den Ablauf. Im Mittelpunkt steht ein geführter Ablauf. Er kann Informationen erfassen, durch vorgegebene Aufgaben führen und Rückmeldungen aufnehmen.
Muss das Serviceteam beim Ausfüllen live dabei sein?
Nein. Empfänger durchlaufen den bereitgestellten Workflow selbstständig. Das Serviceteam muss dabei nicht live an einem Gespräch teilnehmen. Anschließend kann das zuständige Team die erfassten Angaben prüfen und die nächsten Schritte festlegen.
Kann ich digitale Serviceprozesse ohne Programmierung erstellen?
Ja. Mit dem Workflow-Builder von blankmile stellen Sie geführte Abläufe ohne Entwicklungs-Know-how zusammen. Sie legen Fragen, Medien und Bedingungen passend zu Ihrem Serviceprozess fest. Die fachlichen Inhalte und die Reihenfolge der Arbeitsschritte bestimmt Ihr Unternehmen.
Wie lassen sich Störungsmeldungen strukturiert erfassen?
Mit blankmile Workflows führen Sie Kunden durch die Angaben, die Ihr Serviceteam zur Einordnung einer Störung benötigt. Ein Ablauf kann beispielsweise die Maschinennummer, eine Beschreibung des Fehlerbilds sowie Fotos oder Videos der betroffenen Stelle abfragen. So liegen technische Angaben und Medien zusammen vor und helfen dem Team, die weitere Bearbeitung vorzubereiten.
Wie unterstützt blankmile digitale Serviceberichte?
blankmile Workflows führt Mitarbeiter durch die vorgesehenen Angaben zu einem Service- oder Montageeinsatz. Der Ablauf kann Informationen zu durchgeführten Arbeiten, Rückmeldungen und ergänzende Medien erfassen. Ein wiederkehrender Aufbau erleichtert die nachvollziehbare Dokumentation.
Wie helfen Workflows bei Ersatzteilanfragen?
blankmile Workflows kann die benötigten Informationen für eine Ersatzteilanfrage abfragen. Dazu gehören beispielsweise Angaben zur Maschine, eine Beschreibung des Bauteils und Fotos. Diese strukturierte Aufnahme unterstützt die Prüfung der Anfrage und die weitere Beratung. Die Auswahl der passenden Ersatzteile und die Bestellung erfolgen im dafür vorgesehenen Fach- und Bestellprozess.
Wie können Workflows Rückfragen im Service reduzieren?
blankmile Workflows fragt benötigte Angaben gezielt ab, bevor das Serviceteam mit der weiteren Bearbeitung beginnt. Maschinenangaben, Fehlerbeschreibung und Fotos liegen gemeinsam vor. So muss Ihr Team diese Informationen seltener einzeln nachfordern. Rückfragen sollten so vermieden werden.
Wann sind Workflows und wann ist Visual Support sinnvoll?
blankmile Workflows eignet sich, wenn Informationen zeitversetzt erfasst oder vorgegebene Schritte ausgeführt werden sollen. blankmile Visual Support eignet sich, wenn Serviceteam und Kunde eine Situation gemeinsam live ansehen müssen. Beide Produkte sind eigenständig nutzbar und können sich ergänzen: Auf die strukturierte Aufnahme einer Störung kann bei Bedarf eine Live-Sitzung folgen.
Ersetzt blankmile Workflows ein CRM-, ERP- oder Ticketsystem?
Nein. blankmile Workflows ergänzt bestehende Systeme durch geführte Informationsaufnahme und Prozessschritte. Die erfassten Angaben können als Grundlage für die weitere Bearbeitung im CRM-, ERP- oder Ticketsystem dienen.
Wie können Workflows die Remote Fix Rate verbessern?
Die Remote Fix Rate beschreibt den Anteil der Servicefälle, die ohne Anreise eines Servicetechnikers vollständig gelöst werden. blankmile Workflows kann die Lösung aus der Ferne unterstützen. Kunden erfassen dafür Fehlerbeschreibungen, Fotos und Maschinenangaben. Sie können auch vorgegebene Schritte zur Behebung durchlaufen. Ihr Team erhält die Informationen und Rückmeldungen, um den Fall aus der Ferne zu beurteilen. Bei Bedarf ergänzt Visual Support die Bearbeitung durch eine Live-Sitzung. Eine erfasste Störungsmeldung allein zählt noch nicht als gelöster Fall; entscheidend ist die vollständige Behebung ohne Serviceeinsatz vor Ort.